活動首頁
活動流程
活動報導
活動Q&A
簡報力工具
線上報名
跟著視覺溝通專家,學習改變世界的說服力
說故事,HOLD住全場
解構高爾和賈伯斯的簡報溝通技巧
南希杜爾(Nancy Duarte)是如何把美國前副總統高爾推上諾貝爾和平獎的高峰,促使各國領袖與企業主重視全球暖化的問題呢?她又如何解構賈伯斯撼動人心的共鳴溝通技巧,抓出他讓全球蘋果迷引頸企盼每一次產品發表會的祕絕呢?以下是今周刊記者及圓方創意第一手越洋連線採訪整理,讓我們一起來拆解,南希杜爾(Nancy Duarte)改變世界的動人說服力。
問:前美國副總統高爾的演講「不願面對的真象」是您團隊的創作,它是一個相當傑出的作品。能否和我們分享,您的團隊如何協助高爾,精確提出環保議題,和世界公民產生共鳴,促成這場影響全球的重大改變?
答:首先,高爾先生成功的關鍵,是緣自於他的熱情。他那深具影響力的投影片,是他深愛的事業,是他的熱情,使得它成功。我們遇到高爾先生時,他交付給我們,他剛剛拂去灰塵的,1970年代老舊的35釐米幻燈片。我們逐一掃描他的舊幻燈片,並補充和其相關更多的最新數據與自然界變化的實例。
其次,高爾先生非常擅長「因地制宜」。他會隨著演講地區的不同,調整簡報內容使用的案例。每到了一個新的地區,他會事先研究當地的環境或區域氣候狀況的變化,並將其融入他的演講內容中,在當地演示,和觀眾建立更強烈的連結,使他們感覺是在自己的生活地域,事關他們的權利,因此必須行動,做他們需要做的事。他還把投影片翻譯成多種文字,讓人們覺得距離更近。
問:蘋果公司前執行長史蒂夫.賈伯斯,總是能夠抓住全球的聚光燈,尤其當他站上舞台,依步驟介紹說明新產品時,更風迷世人。到底賈伯斯成功的秘密是什麼?您曾經在TED論壇分析賈伯斯成功演說的關鍵,能否在此和我們分享?
答:只要認真觀察賈伯斯,就很容易被他的溝通技巧折服,進而認同他的輝煌成就。但當我分析了他的溝通方式之後,從中得到最大的驚喜是,「在你演說時,要如何邀請你的觀眾參與」的精彩示範。
當我們講述一個動人的故事時,觀眾會將他的身體向我們靠攏。因此,要如何創造一個動人故事的緊張節奏,再適時釋放這份緊張,賈伯斯做得非常好。當我們全神貫注時,嚴肅的神情可能會讓觀眾打一個寒顫,甚至瞳孔放大,接著拍手、大笑,甚至瘋狂大叫。
賈伯斯非常擅於捕捉觀眾的肢體語言,他到底是怎麼做到的?我分析他2007年iPhone上市時所做的演講,90分鐘內觀眾總共笑了73次,鼓掌105次。賈伯斯平均每30秒鐘,就得到一個來自觀眾的肢體語言回饋。
在這個世界上,我還真找不到幾個人能像賈伯斯一樣,有效的溝通,並精準抓住觀眾的情緒,讓他們跟公司的產品,產生無比深厚的感情。
問:所以,一個普通上班族,要如何借鏡賈伯斯的成功?是否有三個或五個必學的溝通說服技巧?您有什麼建議可以和我們分享?
答:
1. 你必須對公司生產的產品充滿熱情。你可以深刻感受到,賈伯斯熱愛什麼,他將產品的品質推向卓越的熱情,世界上無人能匹敵。當他介紹產品時,他的簡報模型和產品深度連結,經過完美的設計後,讓世人深深為其產品著迷。在他2007年推舉iPhone上市時,驚嘆自己在簡報時重覆提到137次的iPhone,還會回問觀眾「它酷不酷?」,或者大聲的高喊「YEAH!」。從賈伯斯身上學到,我們都應該更熱愛我們的所做所為。
2. 製造容易重覆分享的訊號:今天的觀眾就像散佈各地的小型訊號重播器。社群網路媒體創造的觀眾人數,將倍數於一個封閉的演講大廳。賈伯斯成功的在他的簡報裡,大量埋下容易重覆分享的訊號,吸引蘋果迷的注意和重覆散播,也吸引大眾新聞媒體的高度曝光。
3. 創造難忘的戲劇張力:賈伯斯擅長用「戲劇效果」來製造「懸疑感」。他推出新產品時會故作神祕,或從口袋裡拉出iPod,或從公文匣裡拿出MacBook Air,而不是將產品直接拿在手上,做一個無聊的iPhone演示。他接受美國前副總統高爾的視訊語音郵件建議,然後直接連絡星巴克咖啡,現場直接利用iPhone訂購4000杯拿鐵(台下的每一位觀眾,都有一杯拿鐵)。這些都不是意外發生的,這一切都是計劃性的,目的在創造一個引人入勝的神奇體驗。
問:人們說視覺溝通的時代即將來臨,如果想要抓住人的眼球,必須用「視覺化」的方式講故事。針對視覺溝通,您可以給我們什麼建議呢?特別是當我們試圖透過話術,創造潛在的商業機會時?
答:的確,世界到處充滿媒體和圖像。如果少了圖片,只利用文字進行溝通,已經不是那麼有效。很多專業的商業信息溝通,是相當抽象的,比方要如何讓軟實力發生效果?如何讓組織開始改變?或者如何讓工作團隊更加緊密。因此,想辦法讓這些概念更加具體,透過比喻、或直接使用圖表或圖片,都可以幫助大家更清楚明白你的想法。
簡報是目前最普遍的商業活動,因為它是將訊息經過轉化後,傳達給觀眾最有效的工具,但許多簡報都非常無聊。大部份失敗的溝通,是觀眾根本對簡報內容不感興趣。說故事是一種方式,它能抓住觀眾的注意力,使他們凝神傾聽。
許多人以為漂亮的軟件和酷炫的圖表很有效,但它們卻可能造成一場失敗的簡報。故事的結構很重要,如果你只是聘請厲害的設計師製作精美的投影片,但故事的結構不夠健全,你的簡報仍然可能失敗。
問:但您仍然同意,「圖像」是很重要的溝通元素之一嗎?在您的經驗裡,又要如何有效的運用「視覺溝通」技巧,來強化我們的簡報力和說話力呢?
答:我想用縮寫的「S.L.I.D.E.」五個字,來回答這個問題,讓你可以成為更專業的視覺傳播者:
1. 簡化(Simplify):我還是必須重覆,請儘量簡化。每張幻燈片只有一個想法,不要把每一個想法都「擠」到你的幻燈片上。不要因為幻燈片是免費的,就做一份非常複雜的幻燈片。通常觀眾不是專注「傾聽」你的演講,就是直接「閱讀」你的幻燈片,他無法同時做好兩件事,所以不要製造讓人混亂的視覺元素,請清楚的安排和處理視覺的訊息和順序。
2. 開放(Let go):你最愛的圖片,並不意味它是幻燈片上適合的圖片。只要把關鍵元素相關的圖片放在幻燈片上就好,它存在的目的是「放大」你簡報內容的含義。加入愚蠢的圖片或煩人的動畫,只會分散焦點。
3. 洞察(Insight):確定你強調的訊息會帶來洞見。在幻燈片上,不要只把圖像秀出來,還要加上一些處理,確保你的觀眾清楚你所要強調的信息。你想讓觀眾了解的是你從數據得到的洞察和見解,而不是公開數據本身。
4. 繪製(Draw):在使用電腦設計簡報前,先用鉛筆和紙張,畫出你簡報的草圖。透過觸覺繪畫,可以幫助你發現新的,更激勵人心的直觀溝通方式。不要直接利用電腦,去尋找一個老生常談的解決方案,讓你多元的思路和創意,從草圖上躍然而出,這同時會讓你從你的競爭對手中脫穎而出。
5. 換位思考(Empathy):想想觀眾需要什麼。如果連你自己都不想坐在觀眾席上,聽你自己演講,那就不要發表你的演講。
問:我們要如何進一步學習或訓練我們的「說故事」的能力,您的建議是?
答:故事是比任何藝術形式,效果都更強大和持久的信息傳遞工具。人們愛聽故事,因為生活中充滿了冒險,而我們喜歡從觀察別人的改變中吸取經驗教訓。如果你像很多專業人士,想利用故事刻意營造一種氛圍,就容易變得不自然,因為你必須和台下的觀眾非常熟稔,你才能輕易掌握讓他們產生共鳴,進而認同你的效果。
信息是靜態的,故事是動態的,故事能幫助觀眾想像你在做什麼或你相信什麼。講一個故事,人們將透過溝通,更深入的參與和接受你的想法。故事可以串連人心。在利用簡報進行商業行為時,你可以面對面說故事給觀眾聽,讓觀眾做更深入的連結和互動。你可以從建立一個簡單的故事結構開始,如建立一個明確的開始,中場和結尾。
由於故事通常和「轉變」相關,許多簡報者都試圖改變觀眾,所以你應該花更多的時間思考,要如何透過你和你的故事,讓觀眾如你預期的開始改變。當觀眾還在演講大廳裡時,他們相信什麼?他們的行為是什麼?而當他們離開演講大廳時,他們的信念和行為又是什麼?身為一位演說傳播者,我們必須能確定這一點,然後創造一個完整的結構和信息,去支持這個轉變的過程。
問:您可以再和我們分享,要如何建立一個「促成觀眾改變」的,完整的故事結構嗎?您認為一個好的故事結構,必須具備的基本元素為何?
答:為什麼傾聽一個偉大的演講者說故事,不會在他演說時感到無聊而昏昏欲睡?我花了兩年時間研究電影和文學,試圖找到如何將故事完美展現的結構和節奏,首先我發現,厲害的說書人都有一個共同的特點,那就是他們會「計劃性」的創造和釋放一種「緊張」的節奏,傳遞給台下的觀眾。
其次,每一個故事都會有一個完整的結構,「開始、中場、結尾」。故事演進的過程,過場的移動必須清楚的從開始進行到中場,然後再從中場進行到結尾。還要將特別關鍵的詞組不斷重覆置入,使觀眾能夠輕鬆的回憶並且重複你的想法。
故事能產生力量,是因為它捏塑了一個「創造改變的英雄」。人類總喜歡觀察「改變」,為此,我們願意付錢去看電影,或者花好幾天的時間,閱讀一本精彩的書,簡報也是一種「改變」。你提供一個機會和表演,讓觀眾改變自己的信念或行為。
要製造並且把簡報中「改變的好處」,生動的表演出來,以確保觀眾對「改變」顯而易見。要確認觀眾清楚認知他目前的所作所為,然後精密計劃,你要如何讓他們相信你的訴求和觀點,並且被你影響後,再回頭改變他們的行為。這個「填平落差」的過程,將成為整份簡報內容的重點。
最後,勾起觀眾內心深處的慾望,並且清楚表達你的想法,說服他接受你的觀點,並產生共鳴,來填補現實到慾望之間的落差。無論是說故事或是做簡介,都要用心,好的故事可以讓每顆心串連,還能讓價值觀、信念和規範相互交織。當這種情況發生後,你的想法就可以更容易的,在觀眾心中留下深刻的印記。
問:最後,您認為「智慧而激勵人心」的溝通,一定要具備的5大成功要素是什麼?
答:我認為一個成功的溝通,必須符合下列5大要素。
1. 謙虛:我們常常在簡報時,只專注於我們希望實現的目標,以及我們想要分享的材料,而忘記了簡報的真正意義,在於我們的觀眾-這群人是否會接受我們的想法。因此要帶著謙卑的心,花更多的時間思考觀眾,你的簡報或演講,要如何為他們帶來價值。
2. 明確:確保你想傳達的最重要的那個理念,完整被觀眾接收,不要試圖說了又說,表達太多卻失去了焦點。用紀律來保持專注,你必須讓你的觀眾離開簡報現場時,非常非常清楚的知道,在你的演講和簡報結束之後,你需要他們相信,甚至因你而改變他們原先的行為表現。
3. 說故事:人們愛聽故事,也愛說故事的人。個人化的故事可以成為連接觀眾和你的想法、信念之間的橋樑。少了故事,事實難以被單獨接受。
4. 不要讀投影片:簡化你的視覺效果,每張投影片只能存在一個想法。分割每個想法到適合的投影片。最常見的練習方法是,轉身成為觀眾,站在觀眾的位置閱讀你的投影片,這可以增加你和觀眾連結的機會。
5. 簡短:如果你可以演講一個小時,你只需要講45分鐘,保留時間讓你的觀眾提問,這有助於觀眾記住相關的問題,而且開始尋求答案。一些最偉大的演講,重點內容都只持續幾分鐘。修整你的演說內容,強迫自己專注於核心訊息,除去一切不相關的旁雜訊息,記住,只要能清楚傳達一個核心訊息,你就成功了。
問:如果只能使用一種方法或工具,要在短短的3分鐘內,和一群陌生人產生共鳴,您會怎麼做?能否和我們分享您個人的經驗或故事。
答:如果我只有3分鐘,溝通內容更需要「盡可能明確」和「令人信服」。即使只有3分鐘的時間,我還是會使用我出版的「Resonate(中文書名:視覺溝通的法則 大寫出版)」一書中故事的結構方式,來創造和觀眾之間的共鳴。
首先,我會從建立「是什麼(what)」開始。我會清楚的用文字或圖像形容,我要溝通「什麼」,並且強調「什麼」發生在你我之間,是我們正在解決的「問題」;又或者,是「什麼問題」把我們帶到目前的狀況下。
然後,我會建立「有什麼可以(what could be)」。我提出我認為,「可以把事情做得更好」的想法。同時我會製作「是什麼」和「有什麼可以」之間清楚的對比和連結,讓我的想法脫穎而出同時被強化。這也將讓你「有什麼可以」的未來圖像更具吸引力和誘惑力,引領你的觀眾,脫離「是什麼」的當下並且開始改變。
我的私人生活,也會使用上述原則來和其他人產生共鳴。你試著回想,上一次讓你感到受挫的談話,會讓你痛苦,是因為彼此關係變得緊張,之所以會緊張,則是因為每個人都是從自己的角度出發,要別人看到自己看到的東西。
為了準備一個艱澀的對話,我會先寫下「是什麼」,幫助自己釐清,從對方的角度來看,看到的「是什麼」、目前在他們生活中最重要的又「是什麼」。然後我就做筆記,寫下「有什麼可以」,如果我們都同意我的觀點,我們的關係會有什麼轉變?。然後我再寫下,如果對方接受了我的觀點,我們的世界會變成多麼幸福。只需一點點的事前規劃和思考,練習站在其他人的角度來看事情,緊張很快就消除了,而且緊張可以解決問題。